Privacyverklaring.
Laatste update: 30 oktober 2026Privacyverklaring voor websitegebruikers, particuliere klanten, prospecten en bezoekers.
Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer ernstig. Deze privacyverklaring informeert u over de verwerking van persoonsgegevens. De privacyverklaring is van toepassing op de persoonsgegevens die wij van u verzamelen of die u aan Vaillant Group Belgium NV verstrekt wanneer u onze Website bezoekt ("Websitegebruiker"), wanneer u als particulier onze producten en diensten gebruikt, wanneer u contact met ons opneemt om informatie te verkrijgen of een offerte aan te vragen (telefonisch, per e-mail of via onze Website) en wanneer u de site en/of de bedrijfsgebouwen van Vaillant Group Belgium NV betreedt. Voor bepaalde diensten kan een specifieke of aanvullende privacyverklaring gelden.
In deze privacyverklaring wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verzameld, hoe deze worden verzameld, voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond. Verder worden uw rechten beschreven met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door Vaillant Group Belgium NV.
Op de verwerking van persoonsgegevens van onze leveranciers en professionele partners (i.e. zakelijke gebruikers van myVAILLANT Pro en/of van de zakelijke dienstverlening die wij via dat serviceportaal aan onze partners aanbieden), en hun medewerkers of vertegenwoordigers, is naast deze privacyverklaring ook een specifieke privacyverklaring van toepassing.
Verwerkingsverantwoordelijke.
De website, met url www.vaillant.be ("Website"), is de eigendom van en wordt beheerd door Vaillant Group Belgium NV, geregistreerd bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder het nummer 0401.874.760, en met maatschappelijke zetel te Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België ("Vaillant Group Belgium NV", "wij", "ons", "onze"). Vaillant Group Belgium NV treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring worden beschreven.
Wij zijn een onderneming van de Vaillant Group. Onder de Vaillant Group wordt verstaan Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Duitsland) en de met Vaillant GmbH verbonden ondernemingen. De Vaillant Group omvat de merken Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval en protherm. Meer informatie over de Vaillant Group vindt u hier.
Bij het gebruik van de Website kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door middel van cookies en soortgelijke technologieën. Meer informatie over het gebruik van deze technologieën vindt u in onze Cookieverklaring. Registratie voor en gebruik van de Website zijn onderworpen aan onze "Gebruiksvoorwaarden". Lees deze documenten samen met deze privacyverklaring.
Persoonsgegevens, doeleinden en rechtsgronden.
1. Persoonsgegevens
| Type gebruikers | Gegevens |
|---|---|
| Websitegebruikers | (Elektronische) identificatiegegevens, waaronder IP-adressen, type browser en browserinstellingen, datum en tijdstip van de verbinding, besturingssysteem, type apparaat; Persoonlijke kenmerken, zoals bijvoorbeeld de taal; De informatie die u verstrekt in online contactformulieren; Informatie over hoe u onze producten, diensten en Website gebruikt, waaronder de opgevraagde webpagina's en gedownloade bestanden; Informatie over uw interactie met ons en andere soortgelijke informatie; Locatiegegevens (voor installateur-zoekfunctie op de Website) Technische informatie, waaronder informatie over (mobiele) communicatie, informatie over het apparaat dat u gebruikt om onze Website te bezoeken, het type browser, het besturingssysteem, het IP-adres, de domeinnaam, het aantal keren dat u de Website hebt bezocht, de data waarop u de Website hebt bezocht, internetadres van waaruit u toegang tot onze site hebt verkregen; Informatie over uw toestemming, waaronder datum en tijdstip. |
| Klanten en prospecten | Identificatie- en contactgegevens, waaronder de naam en familienaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer; Persoonlijke kenmerken, zoals bijvoorbeeld de taal en aanspreektitel; De informatie die u verstrekt in online contactformulieren of andere digitale of papieren (bestel)formulieren of telefonisch via de klantendienst, waaronder kenmerken van uw woning of productinformatie zoals huidige toestel, type gewenste product of dienst, energiebehoeften, locatie van het gebouw, soort bestelling (aankoop, reparatie, onderhoud …), eventuele defecten, serienummer, klasse, type, model; Dossiergegevens, waaronder klantnummer, ordernummer, serienummer van het betrokken apparaat, unitgegevens, plaats van het toestel en gegevens met betrekking tot de dienstverlening zoals m.b.t. uw verzoek of afspraak en de uitvoering van bestellingen; Financiële kenmerken, waaronder uw bankrekeningnummer en betalingsgegevens; De informatie die u verstrekt in verband met het klanttevredenheidsonderzoek (in voorkomend geval). Waar relevant, afhankelijk van het product, informatie over hoe u onze producten en diensten gebruikt, met inbegrip van statistieken in verband met het gebruik; Informatie over uw interactie met ons en andere soortgelijke informatie, waaronder of en wanneer onze nieuwsbrieven worden geopend en welke inhoud wordt gelezen; Opnames van telefonische gesprekken met onze klantendienst, en gerelateerde gegevens, waaronder de datum en het tijdstip. |
| Bezoekers die de site en/of bedrijfsgebouwen van Vaillant Group Belgium NV betreden | Identificatie- en contactgegevens Camerabeelden van de site en gebouwen van Vaillant Group Belgium NV. |
Vaillant Group Belgium NV verzamelt deze persoonsgegevens zowel via de Website, met cookies en soortgelijke technologieën, als bv. via digitale of papieren (bestel)formulieren, via e-mail, telefoon, SMS, sociale media, professionele partners en derden en tijdens een evenement of beurs. Zoals hierna uiteengezet, kunnen wij ook bepaalde gegevens uit uw toestel verwerken indien u ervoor kiest om gebruik te maken van deze dienstverlening (zie toelichting i.v.m. “Connectivity”). Voor bezoekers die de site en/of bedrijfsgebouwen van Vaillant Group Belgium NV betreden, kunnen persoonsgegevens verwerkt worden via camerabewaking.
Wanneer we persoonsgegevens rechtstreeks van u verkrijgen, bent u in de regel vrij om Vaillant Group Belgium NV de persoonsgegevens al dan niet te verstrekken, tenzij in geval van een wettelijke verplichting. Indien u uw persoonsgegevens niet wenst te verstrekken is het mogelijk dat u geen gebruik zal kunnen maken van de Website, producten of diensten die Vaillant Group Belgium NV aanbiedt, dat uw vragen niet kunnen worden beantwoord en/of dat u geen overeenkomst met Vaillant Group Belgium NV zal kunnen afsluiten.
De persoonsgegevens die we concreet van u verzamelen hangen af van de toepasselijke doeleinden zoals hieronder beschreven.
2. Doeleinden en rechtsgronden .
a) Overzicht
| Doeleinde | Rechtsgrond | Categorie van persoonsgegevens |
|---|---|---|
| Websitegebruikers | ||
| Onze Website presenteren en u informatie verstrekken over onze producten, diensten en ondersteuning bieden die u ons vraagt, bijvoorbeeld via het contactformulier op deze Website. | Wanneer wij uw toestemming verkrijgen alvorens dergelijke informatie te verwerken, zullen wij ons op deze toestemming baseren als rechtsgrond voor de verwerking. In andere gevallen is deze verwerking noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang bij het opbouwen en onderhouden van een goede zakelijke relatie en het verstrekken van passende antwoorden op vragen. | (Elektronische) identificatie-gegevens Technische informatie Persoonlijke kenmerken Locatiegegevens (Zie 'installateur-zoekfunctie' onder de tabel) De informatie die u verstrekt in online contactformulieren Informatie over uw toestemming |
| Onze Website beheren en interne operaties uitvoeren, inclusief voor probleemoplossing, gegevensanalyse, testen, onderzoek, statistische en bevragingsdoeleinden, bijvoorbeeld door cookies of soortgelijke technologieën te gebruiken. | Indien wettelijk vereist, zullen wij uw toestemming vragen alvorens uw informatie voor dit doeleinde te verwerken. In andere gevallen, is deze verwerking voor deze doeleinden noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV voor het beheer van en uitvoeren van interne operaties met betrekking tot haar Website. | (Elektronische) identificatie-gegevens Technische informatie Informatie over hoe u onze producten, diensten en Website gebruikt Informatie over uw toestemming Informatie over uw interactie met ons Persoonlijke kenmerken |
| Inschakelen van pushberichten over onze producten en diensten (Zie onder de tabel voor meer info) | Wij vragen uw toestemming alvorens uw informatie voor dit doeleinde te verwerken. | (Elektronische) identificatie-gegevens Technische informatie zoals domeinnaam en besturingssysteem |
| Gebruik van functionaliteiten en content van derden, waaronder sociale media en andere externe aanbieders. Dit betreft bijvoorbeeld de integraties van video's, sociale-media-plug-ins of andere ingebedde inhoud in de Website via cookies of soortgelijke technologieën. | Wij vragen uw toestemming alvorens uw informatie voor dit doeleinde te verwerken. | (Elektronische) identificatie-gegevens Technische informatie Informatie over hoe u onze producten, diensten en Website gebruikt Informatie over uw toestemming Informatie over uw interactie met ons |
| Klanten en/of prospecten | ||
| Het leveren van onze producten en diensten: Onze verplichtingen nakomen en onze rechten afdwingen die voortvloeien uit contracten met u, onder meer om de producten en diensten te leveren die u hebt besteld, in het kader van de levering hiervan, het verzenden van meldingen omtrent de betaling, alsook voor de boekhouding en facturering. (Zie onder de tabel voor meer info over specifieke producten en diensten) | Wanneer deze verwerking nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting zullen wij ons voor deze verwerking beroepen op deze wettelijke verplichting. In andere gevallen, wanneer deze verwerking nodig is voor de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst met u, zullen wij ons beroepen op deze overeenkomst als rechtsgrond. Waar de verwerking niet noodzakelijk is voor een overeenkomst met de betrokkene, dan is de verwerking noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om gegevens van personen te verwerken in het kader van onze relatie. | Identificatie- en contactgegevens Dossiergegevens Persoonlijke kenmerken Financiële kenmerken De informatie die u verstrekt |
| Inschrijving voor, en organisatie van, evenementen (bijv. informatie-evenementen, rondleidingen, handelsbeurzen). | Wanneer deze verwerking nodig is voor de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst, zullen wij ons beroepen op deze overeenkomst als rechtsgrond. Waar de verwerking niet noodzakelijk is voor een overeenkomst met de betrokkene, dan is de verwerking noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om gegevens te verwerken voor de organisatie van evenementen. | Identificatie- en contactgegevens Dossiergegevens Persoonlijke kenmerken Financiële kenmerken (indien van toepassing) De informatie die u verstrekt |
| Registratie van producten om te profiteren van speciale voordelen voor geregistreerde producten (via MyVaillant) | Deze verwerking is nodig voor de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst met u. | Identificatie- en contactgegevens Dossiergegevens Persoonlijke kenmerken Financiële kenmerken (indien van toepassing) De informatie die u verstrekt (vb. uw installateur) Gegevens van het product zoals serienummer |
| Klantenbeheer: Om een optimale klantervaring te bieden en hulp bij het gebruik van onze producten en diensten te kunnen bieden, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens ten behoeve van het klantenbeheer. | Wanneer deze verwerking nodig is voor de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst, zullen wij ons beroepen op deze overeenkomst als rechtsgrond. In andere gevallen voeren wij deze verwerking uit op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze klant te kennen en onze relatie met u te onderhouden, met het oog op een uitstekende klantervaring. | Identificatie- en contactgegevens Dossiergegevens Persoonlijke kenmerken De informatie die u verstrekt Informatie over uw interactie met ons Informatie die u verstrekt in verband met het klanttevredenheidsonderzoek |
| Het beantwoorden en afhandelen van vragen, advies- en offerteaanvragen, berichten of verzoeken, en het verlenen van technische ondersteuning, al dan niet via onze klantendienst. (Zie onder de tabel voor meer info over de klantendienst) | De verwerking is noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om u ondersteuning te bieden, vragen of verzoeken te beantwoorden en op deze manier onze producten en diensten te verbeteren en te promoten. | Identificatie- en contactgegevens Dossiergegevens Persoonlijke kenmerken Financiële kenmerken De informatie die u verstrekt Informatie over uw interactie met ons Alle andere categorieën van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van de vraag, mededeling of het verzoek (vb. bijzonderheden over uw apparaat, probleem of bestelling, foutinformatie, benodigde reserveonderdelen, locatie van de unit) |
| Controle van kwaliteit van de dienstverlening. | Deze verwerking is noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om de kwaliteit van de dienstverlening te verzekeren (op basis van artikel 10/1, §2 wet van 30 juli 2018). | Opnames van telefonische gesprekken en gerelateerde gegevens Dossiergegevens Identificatie- en contactgegevens (telefoonnummer) |
| Bewijs van een commerciële transactie of andere zakelijke communicatie | Deze verwerking is noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om commerciële transacties en zakelijke communicatie te documenteren en, waar nodig, het bestaan en de inhoud daarvan te kunnen aantonen (op basis van artikel 10/1, §1 wet van 30 juli 2018). | Opnames van telefonische gesprekken en gerelateerde gegevens Dossiergegevens Identificatie- en contactgegevens (telefoonnummer) |
| Websitegebruikers, klanten en prospecten | ||
| Onze Website, producten en diensten, marketing, of klantenrelaties en -ervaringen verbeteren, waaronder via cookies of soortgelijke technologieën. Dit omvat ook het versturen van tevredenheidsenquêtes naar klanten. | Indien wettelijk vereist, zullen wij uw toestemming vragen alvorens uw informatie voor dit doeleinde te verwerken. In andere gevallen is deze verwerking noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om onze producten of diensten en uw ervaring tijdens het gebruik van de Website te verbeteren, omdat dit ons helpt onze bedrijfsvoering in stand te houden of ons bedrijf te laten groeien. | (Elektronische) Identificatie- en contactgegevens Dossiergegevens Technische informatie Informatie over uw interactie met ons Informatie over hoe u onze producten, diensten en Website gebruikt De informatie die u verstrekt in verband met het klanttevredenheidsonderzoek |
| Om u (gepersonaliseerde) reclame, waaronder nieuwsbrieven, of commerciële informatie te sturen per post, via e-mail, via de Website (waaronder via cookies of soortgelijke technologieën), via Whatsapp, digitale advertentieplatformen. We kunnen u bijvoorbeeld informeren wanneer uw toestel aan vervanging toe is of wanneer wisselstukken niet langer beschikbaar zullen zijn. Als u ons uw mobiele nummer hebt meegedeeld, zullen wij ook via sms met u communiceren om u commerciële informatie te sturen. | Deze verwerking is noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om onze producten en diensten te promoten, ervoor te zorgen dat onze klanten op de hoogte blijven van informatie over onze diensten en om ons te helpen uw interesses te begrijpen, onze interacties met u te personaliseren en onze zakelijke relatie te ontwikkelen, aangezien dit ons helpt onze bedrijfsvoering in stand te houden of ons bedrijf te laten groeien (ook wel "soft opt-in" genoemd). Wanneer wij wettelijk verplicht zijn om uw toestemming te verkrijgen alvorens uw informatie voor dit doeleinde te verwerken, of voor nieuwsbrieven, zullen wij ons baseren op uw toestemming als rechtsgrond voor de verwerking. | (Elektronische) Identificatie- en contactgegevens Technische informatie Informatie over uw interactie met ons Dossiergegevens Persoonlijke kenmerken De informatie die u verstrekt |
| Beantwoorden van verzoeken onder de AVG. | Deze verwerking is noodzakelijk voor onze wettelijke verplichting onder Hoofdstuk III AVG. | (Elektronische) identificatie- en contactgegevens De informatie die u verstrekt Dossiergegevens Alle andere categorieën van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van het verzoek |
| Behandeling en beheer van klachten en geschillen. | De verwerking is noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om zich in en buiten de rechtbank te verdedigen. | (Elektronische) identificatie- en contactgegevens De informatie die u verstrekt Dossiergegevens Alle andere categorieën van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van de klacht of het geschil |
| Bestrijding van misbruik, fraude en criminaliteit. | Wanneer wij aan een wettelijke verplichting zijn onderworpen, is de verwerking noodzakelijk om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die op ons van toepassing zijn. Bij gebrek aan een relevante wettelijke verplichting is de verwerking noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om misbruik, fraude en criminaliteit aan te pakken. | Alle categorieën van persoons-gegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van het misbruik, de fraude of de criminaliteit. |
| In het kader van een bedrijfstransactie: Voor het evalueren of uitvoeren van een overname, fusie, splitsing, herstructurering, reorganisatie, ontbinding of andere verkoop of overdracht van sommige of al onze activa, hetzij bij wijze van overgang van (een gedeelte van) de onderneming, hetzij als onderdeel van een faillissement, liquidatie of soortgelijke procedure, waarbij persoonsgegevens die in ons bezit zijn, deel uitmaken van de overgedragen activa. | De verwerking voor deze doeleinden is noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om de genoemde zakelijke transacties uit te voeren om onze bedrijfsstrategieën uit te voeren of ons bedrijf te laten groeien. | Alle categorieën van persoons-gegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van de bedrijfstransactie. |
| Bezoekers van de site en de bedrijfsgebouwen van Vaillant Group Belgium NV | ||
| Diefstalpreventie en bescherming van de goederen van de onderneming door middel van camerabewaking op de site en in de bedrijfsgebouwen van Vaillant Group Belgium NV | Deze verwerking is noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV ter bescherming en waarborging van de economische, commerciële en financiële belangen van Vaillant Group Belgium NV, de bedrijfscontinuïteit, de beveiliging en vertrouwelijkheid van klanteninformatie en producten en de beveiliging van de digitale en fysieke infrastructuur. | Camerabeelden |
Als wij uw gegevens bovendien voor andere doeleinden gebruiken dan degene genoemd hierboven, zullen wij u voorafgaand aan het gebruik van uw gegevens op de hoogte stellen van deze doeleinden en (indien nodig) uw toestemming vragen.
b) Toelichting bij bepaalde functies of diensten
In aanvulling op het voorgaande overzicht, kan u hierna meer informatie vinden omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens bij gebruik van bepaalde functies of diensten in het kader van de voormelde doeleinden:
Klantendienst
Wij bieden verschillende manieren om contact op te nemen met onze klantendienst. Als u telefonisch contact met ons opneemt, vragen wij u ons de informatie te verstrekken die nodig is om uw vraag te behandelen.
Indien u ons uw telefoonnummer, mobiel nummer of e-mailadres hebt meegedeeld, zullen wij dit gebruiken om met u te communiceren over uw verzoek totdat uw verzoek is afgehandeld. Dit omvat ook berichten via e-mail of SMS, om afspraken te bevestigen of eraan te herinneren.
Installateur-zoekfunctie
Wij bieden u de mogelijkheid om een installateur bij u in de buurt te vinden via onze installateur-zoekfunctie op de Website. Over het algemeen kunt u van deze dienst gebruik maken door alleen manueel een locatie op te geven. U kunt echter uw exacte adres handmatig invoeren of de verzending van uw geschatte locatie (stad) via uw browser inschakelen. Uw browser gebruikt verschillende informatie om uw locatie te bepalen, met name uw IP-adres. Details hierover zijn te vinden in de privacyverklaring van uw browser. Het doorgeven van een adres of locatie is niet verplicht. Op basis van de verstrekte informatie ontvangt u een lijst van installateurs in uw regio.
Informatiemateriaal downloaden of bestellen
In de regel kunt u informatie en brochures over producten en diensten rechtstreeks van de Website downloaden zonder enige persoonsgegevens te verstrekken. In bepaalde gevallen bieden wij de mogelijkheid om geselecteerd informatiemateriaal per e-mail of per post te ontvangen. Daartoe verstrekt u ons gegevens over de informatie die u nodig hebt en uw naam, titel, e-mailadres en postadres. In individuele gevallen kunnen wij om aanvullende informatie verzoeken die noodzakelijk is voor de respectieve dienst.
Nieuwsbriefregistratie
Wij bieden nieuwsbrieven in het algemeen of over specifieke onderwerpen aan, waarop u zich kunt abonneren. Nadat u zich hebt ingeschreven voor een nieuwsbrief, ontvangt u een e-mail om uw inschrijving te bevestigen. Door te bevestigen, geeft u ons toestemming om u regelmatig informatie over onze producten en diensten te sturen in de vorm van een nieuwsbrief. U kunt zich te allen tijde afmelden voor een nieuwsbrief via de afmeldlink die voor dit doel in de nieuwsbrief is opgenomen.
Wanneer wij een nieuwsbrief versturen, verzamelen wij gegevens over de verzending en het gebruik van de nieuwsbrief om onze marketing te verbeteren. Dit geldt ook als u zich inschrijft voor een van onze nieuwsbrieven via aanbiedingen van derden, bijv. binnen de diensten van Google of Facebook. In deze gevallen kunnen de exploitanten van deze platforms ook persoonsgegevens van u verwerken. Hun privacyverklaring is van toepassing op dergelijke aanbiedingen van derden.
Pushberichten ontvangen via de browser
Wij bieden aan om pushberichten over onze producten en diensten te ontvangen. Om u aan te melden voor pushberichten, kunt u ermee instemmen pushberichten te ontvangen via uw browser of apparaat. Voor het aanbieden van pushberichten maken wij gebruik van een dienst die wordt aangeboden door CleverPush GmbH, Nagelsweg 22, 20097 Hamburg, Duitsland ("CleverPush"). De registratie voor pushberichten wordt gedocumenteerd en opgeslagen door CleverPush. Daartoe worden het tijdstip van registratie en een push token of apparaat-ID opgeslagen. Deze gegevens worden gebruikt om uw registratie te documenteren en om u de pushberichten te kunnen sturen. U kunt de instellingen en uw toestemming voor pushberichten in uw browser op elk moment individueel wijzigen en aanpassen. Als u in de toekomst geen pushberichten meer wenst te ontvangen, kunt u de meldingen dienovereenkomstig wijzigen in de instellingen van uw browser. Gedetailleerde instructies over hoe u pushberichten kunt activeren of deactiveren, vindt u in het helpmenu van uw browser.
Registratie voor selfserviceportaal
Wij bieden u de mogelijkheid om bepaalde diensten zelfstandig te gebruiken via een selfserviceportaal. U kunt zich hiervoor inschrijven met uw huisadres of uw klantnummer. Voorwaarde is dat u al een interventie hebt gehad op de huidige locatie van de eenheid of dat u uw product hebt geregistreerd.
Registratie voor Connectivity
Wij bieden u de mogelijkheid om u te registreren voor onze “Connectivity”-dienst waarbij u uw toestel kan connecteren met onze systemen zodat Vaillant Group Belgium NV vanop afstand de gegevens van uw toestel kan verwerken om u specifieke diensten te leveren, zoals de monitoring van foutcodes en preventief onderhoud. Als u zich registreert voor de “Connectivity”-dienst zullen wij de gegevens van uw toestel voor deze dienstverlening verwerken.
Delen van persoonsgegevens binnen de Vaillant Group en met derden.
Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan derden die redelijkerwijs toegang tot die gegevens nodig hebben met het oog op de verwezenlijking van een of meer van de bovengenoemde doeleinden. Voor de hierboven genoemde doeleinden kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met:
- Medewerkers van Vaillant Group Belgium NV;
- Entiteiten van de Vaillant Group;
- Externe dienstverleners waarop wij beroep doen in het kader van onze activiteiten: IT-dienstverleners, beveiligingsbedrijven, marketingbureaus, onderaannemers; Potentiële of toekomstige kopers van Vaillant Group Belgium NV;
- Wetshandhaving en overheidsinstanties, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Wij geven uw persoonsgegevens ook door aan gespecialiseerde vaklui, installateurs of andere derden wanneer dit noodzakelijk is voor het verlenen van bepaalde diensten of wanneer u hiervoor toestemming hebt gegeven. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer u akkoord gaat met een installateur die wij in een offerte voor een verwarmingssysteem voorstellen. In dat geval sturen wij uw aanvraag door naar de gekozen installateur, die u vervolgens een voorstel voor het systeem bezorgt.
Waar derden optreden als verwerkers, zorgen wij voor de nodige contractuele waarborgen.
In het kader van de behandeling van klachten en geschillen of de verdediging van onze rechten kunnen persoonsgegevens worden meegedeeld aan onze externe professionele adviseurs (bijvoorbeeld advocaten, gerechtsdeurwaarders, deskundigen, bemiddelaars) en verzekeraars. Deze mededeling gebeurt enkel voor zover dit noodzakelijk is voor dat doeleinde.
Gegevensverwerking door derden en verwerking buiten de EER.
Houd er rekening mee dat sommige partijen die uw persoonsgegevens ontvangen gevestigd kunnen zijn in een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER) waarvan de wetgeving niet dezelfde mate van gegevensbescherming biedt. Wij zullen ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens alleen worden doorgegeven aan partijen die een passend niveau van gegevensbescherming hanteren (bijvoorbeeld wanneer de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen of door de zogenoemde standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie op te nemen in de overeenkomst met de ontvanger en onder voorbehoud van een passende beoordeling van de doorgifte). U kunt contact met ons opnemen om een kopie te ontvangen van de passende waarborgen die van toepassing zijn op de doorgifte van uw persoonsgegevens.
Met name in verband met het gebruik van analyse-instrumenten, tracking- en targetingtechnologieën van externe aanbieders of de integratie van sociale-media-aanbiedingen, is het mogelijk dat deze externe aanbieders ook gegevens buiten de EER verwerken (bijvoorbeeld in de VS).
Uw rechten.
U hebt verschillende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij verwerken. Indien aan de relevante voorwaarden van de AVG is voldaan, hebt u het recht:
- Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens en een kopie te ontvangen, met inbegrip van een kopie van de opnames van uw telefoongesprekken met onze klantendienst. Indien nodig maken wij daarbij persoonsgegevens van derden onherkenbaar;
- Ons te vragen uw persoonsgegevens te verbeteren, op elk moment en kosteloos, indien u van mening bent dat deze onjuist of onvolledig zijn;
- Ons te vragen uw persoonsgegevens te wissen ("recht om vergeten te worden"), bijvoorbeeld als u van mening bent dat wij geen (of niet langer een) rechtsgrond hebben om deze te verwerken. Uitgesloten van wissing zijn onder meer die gegevens die Vaillant Group Belgium NV verplicht is te bewaren;
- De verwerking te beperken van uw persoonsgegevens, mits aan de toepasselijke wettelijke bepalingen wordt voldaan;
- Gegevensoverdraagbaarheid of het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en deze aan een andere partij over te dragen (voor zover de verwerking is gebaseerd op toestemming of de uitvoering van een overeenkomst);
- Uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens in te trekken (voor zover de verwerking is gebaseerd op uw toestemming). Deze intrekking heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens voor de periode vóór het moment van deze intrekking en op verwerkingsactiviteiten die op een andere rechtsgrond zijn gebaseerd.
AVG
U hebt overeenkomstig de AVG eveneens het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden of tegen elke verwerking die wij uitvoeren op basis van ons gerechtvaardigd belang.
Als u vragen heeft over uw rechten op het gebied van gegevensbescherming, of als u een of meer van uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming. U kunt uw verzoek per e-mail indienen via gdpr@vaillant-group.be of per post naar Vaillant Group Belgium NV – Gegevensbescherming, Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België.
U hebt het recht om overeenkomstig de wettelijke bepalingen een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit, indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de wettelijke bepalingen. Daartoe kunt u zich in het bijzonder wenden tot de autoriteit in de EU-lidstaat van uw gewone verblijfplaats of van de plaats van de vermeende inbreuk. Voor België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Bewaring van uw gegevens
Vaillant Group Belgium NV bewaart uw persoonsgegevens enkel voor zolang dit nodig is voor de beschreven doeleinden. Bij het vaststellen van de bewaartermijn hanteren we de volgende criteria: (i) de duur van de relatie met u, gedurende welke u toegang hebt tot de Website, tenzij wettelijke of regelgevende verplichtingen een andere bewaartermijn voorschrijven; (ii) de duur van een wettelijke verplichting die van toepassing is op de verwerking van uw persoonsgegevens, (iii) toepasselijke garantietermijn, en (iv) de verplichte of aanbevolen bewaartermijn, rekening houdend met de geldende verjaringstermijnen, een geschil of een onderzoek door de toezichthouder.
Zo worden persoonsgegevens van prospecten (potentiële klanten) bewaard voor een periode van 1 jaar na het laatste contact of, in afwezigheid daarvan, het ogenblik van de verzameling van deze persoonsgegevens. Persoonsgegevens die verbonden zijn met contractuele documenten worden echter bijgehouden gedurende een periode van maximaal 10 jaar na beëindiging van het contract met Vaillant Group Belgium NV, behoudens wettelijke uitzonderingen. Behoudens wanneer misbruik wordt vastgesteld, worden camerabeelden die op de site en in de bedrijfsgebouwen van Vaillant Group Belgium NV worden gemaakt gedurende dertig dagen bewaard. Telefoonopnames die worden gemaakt voor de controle van de kwaliteit van de dienstverlening worden uiterlijk binnen dertig dagen gewist. Na afloop van dergelijke termijnen zullen de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd.
Wijzigingen voorbehouden.
Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te allen tijde te wijzigen in het kader van de toepasselijke wetgeving of wijzigingen aan de Website, producten of diensten van Vaillant Group Belgium NV. Indien Vaillant Group Belgium NV wezenlijke wijzigingen aanbrengt in deze privacyverklaring, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Gelieve ook de respectieve gebruiksvoorwaarden en algemene voorwaarden in acht te nemen bij het gebruik van onze internetpagina's.
Laatste update: 30 oktober 2026
Contact.
Indien u vragen of suggesties hebt op het gebied van gegevensbescherming, kunt u deze per e-mail of per brief aan ons richten:
Vaillant Group Belgium NV
- Per e-mail: gdpr@vaillant-group.be
- Per post: Vaillant Group Belgium NV – Gegevensbescherming, Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België.
Privacyverklaring voor professionele partners en leveranciers.
Laatst aangepast: 30 oktober 2026
Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer ernstig. Deze privacyverklaring informeert u over de verwerking van persoonsgegevens van leveranciers en professionele partners van Vaillant Group Belgium NV en hun medewerkers en vertegenwoordigers.
U wordt als professionele partner ("Partner") beschouwd wanneer u voor zakelijke doeleinden gebruik maakt van ons gepersonaliseerd portaal myVAILLANT Pro ("Serviceportaal") en/of de zakelijke dienstverlening die wij via het Serviceportaal aan onze Partners aanbieden. Het Serviceportaal stellen wij onder meer ter beschikking aan onze installateurs en hun medewerkers en vertegenwoordigers.
Daarnaast is onze algemene privacyverklaring [Hyperlink invoegen] voor websitegebruikers, particuliere klanten (ook wel ‘eindklanten’ genoemd, waaronder klanten van Partners), prospecten en bezoekers ook op u van toepassing wanneer u als websitegebruiker de algemeen toegankelijke onderdelen van onze website (www.vaillant.be) bezoekt, gebruikmaakt van het Serviceportaal en/of van de zakelijke dienstverlening die wij via het Serviceportaal aan onze Partners aanbieden. In elk van die gevallen wordt u voor de toepassing van de algemene privacyverklaring beschouwd als ‘websitegebruiker’. Lees deze specifieke privacyverklaring dus samen met onze algemene privacyverklaring.
In deze specifieke privacyverklaring wordt uitgelegd welke (bijkomende) persoonsgegevens worden verzameld, hoe deze worden verzameld, voor welke (bijkomende) doeleinden en op welke rechtsgrond, naast diegene die reeds in de algemene privacyverklaring voor 'websitegebruikers' worden beschreven. Verder worden uw rechten beschreven met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door Vaillant Group Belgium NV.
Verwerkingsverantwoordelijke.
Vaillant Group Belgium NV, geregistreerd bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder het nummer 0401.874.760, en met maatschappelijke zetel te Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België ("Vaillant Group Belgium NV", "wij", "ons", "onze") treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring worden beschreven.
Wij zijn een onderneming van de Vaillant Group. Onder de Vaillant Group wordt verstaan Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Duitsland) en de met Vaillant GmbH verbonden ondernemingen. De Vaillant Group omvat de merken Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glowworm, Hermann Saunier Duval en Protherm. Meer informatie over de Vaillant Group vindt u hier.
Bij het gebruik van de website, waaronder het Serviceportaal, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door middel van cookies en soortgelijke technologieën. Meer informatie over het gebruik van deze technologieën vindt u in onze Cookieverklaring. Registratie voor en gebruik van de website en het Serviceportaal zijn onderworpen aan onze "Gebruiksvoorwaarden". Lees deze documenten samen met deze privacyverklaring.
Persoonsgegevens, doeleinden en rechtsgronden.
1. Persoonsgegevens
| Type klant | Gegevens |
|---|---|
| Partners | Identificatie- en contactgegevens, waaronder de naam en familienaam, e-mailadres, telefoonnummer, titel/jobfunctie (naast de ondernemingsgegevens van de Partner, waaronder het fiscaal nummer, het handelsregisternummer, de bankgegevens, het adres, het telefoonnummer (vast), algemeen e-mailadres); Inlog- en gebruiksgegevens, waaronder uw wachtwoord en gebruiksgegevens van het Serviceportaal en onze gerelateerde zakelijke dienstverlening en applicaties; Persoonlijke kenmerken, zoals bijvoorbeeld de taal en aanspreektitel; Bestelgegevens, waaronder het bestel- en klantnummer (desgevallend van de eindklanten van de Partner), het type bestelling en de status ervan, informatie over het betrokken apparaat (inclusief de naam en contactgegevens van de eigenaar), de probleemomschrijving, de servicelocatie en contactgegevens van de contactpersoon ter plaatse, de gewenste datum, informatie over een eventueel contract, de ingezette technicus, details over de inzet van de klantendienst (inclusief het werkrapport) en overige gegevens met betrekking tot de dienstverlening, zoals informatie over verzoeken, afspraken en de uitvoering van bestellingen; De informatie die u verstrekt in online contactformulieren of andere digitale of papieren (bestel)formulieren of telefonisch via de klantendienst, waaronder type gewenste product of dienst, energiebehoeften, locatie van het apparaat, soort bestelling (aankoop, reparatie, onderhoud …), eventuele defecten, serienummer, klasse, type, model, telefoonnummer (vast of mobiel) van de eindklant; Projectgegevens, waaronder de naam van het bouwproject, projectnaam, klantnummer, naam, adres, telefoon, fax, e-mail. De gegevens van het installatiebedrijf omvatten: Bedrijfsnaam, contactnaam, adres, telefoon, fax en e-mail, bedrijfslogo, technische informatie over het project; Deelname aan opleidingen en events; Getrouwheidsgegevens, waaronder informatie over de aangeschafte en geïnstalleerde apparaten, het beheer van de puntenrekening, informatie over de geleverde diensten en voordelen, informatie over aangekochte en geïnstalleerde apparaten met betrekking tot ongeoorloofde, onjuiste of meervoudige overdracht van gegevens met het oog op het verkrijgen van ongeoorloofde voordelen; Financiële kenmerken, waaronder uw bankrekeningnummer en betalingsgegevens; Informatie over uw interactie met ons en andere soortgelijke informatie; Opnames van telefonische gesprekken met onze klantendienst, en gerelateerde gegevens, waaronder de datum en het tijdstip. |
| Leveranciers | Identificatie- en contactgegevens, waaronder de naam, maatschappelijke zetel, ondernemingsnummer, telefoonnummer, e-mailadres; Persoonlijke kenmerken, waaronder de taal en aanspreektitel; Financiële kenmerken, waaronder het bankrekeningnummer; De informatie die u heeft verstrekt in ons online contactformulier of andere digitale of papieren (bestel)formulieren van Vaillant Group Belgium NV. |
Deze privacyverklaring is slechts van toepassing voor zover de voornoemde gegevens 'persoonsgegevens' in de zin van de AVG (en niet uitsluitend bedrijfsgegevens) uitmaken. Voor zover van toepassing, wordt voor de doeleinden van deze privacyverklaring onder 'Partner' of 'leverancier' ook hun medewerkers of vertegenwoordigers bedoeld van wie persoonsgegevens aan Vaillant Group Belgium NV worden verstrekt.
Vaillant Group Belgium NV verzamelt deze persoonsgegevens via het Serviceportaal en bv. via digitale of papieren (bestel)formulieren, via e-mail, telefoon, SMS, sociale media, partners en derden en tijdens een evenement of beurs.
Wanneer we persoonsgegevens rechtstreeks van u verkrijgen, bent u in de regel vrij om Vaillant Group Belgium NV de persoonsgegevens al dan niet te verstrekken, tenzij in geval van een wettelijke verplichting. Indien u uw persoonsgegevens niet wenst te verstrekken is het mogelijk dat u geen gebruik zal kunnen maken van de website (waaronder het Serviceportaal) en de producten of zakelijke diensten die Vaillant Group Belgium NV aanbiedt, dat uw vragen niet kunnen worden beantwoord en/of dat u geen overeenkomst met Vaillant Group Belgium NV zal kunnen afsluiten.
De persoonsgegevens die we concreet van u verzamelen hangen af van de toepasselijke doeleinden zoals hieronder beschreven.
2. Doeleinden en rechtsgronden.
1) Overzicht
| Doeleinde | Rechtsgrond | Categorie van persoonsgegevens |
|---|---|---|
| Partners | ||
| Het leveren van onze producten en diensten: Onze verplichtingen nakomen en onze rechten afdwingen die voortvloeien uit contracten met u, onder meer om de producten en diensten te leveren die u hebt besteld, in het kader van de levering hiervan, het verzenden van meldingen omtrent de betaling, alsook voor de boekhouding en facturering. (Zie onder de tabel voor meer info over specifieke producten en diensten) | Wanneer deze verwerking nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting zullen wij ons voor deze verwerking beroepen op deze wettelijke verplichting. In andere gevallen, wanneer deze verwerking nodig is voor de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst met u, zullen wij ons beroepen op deze overeenkomst als rechtsgrond. Waar de verwerking niet noodzakelijk is voor een overeenkomst met de betrokkene, dan is de verwerking noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om gegevens van personen te verwerken in het kader van onze overeenkomst met de onderneming waaraan u verbonden bent. | Identificatie- en contactgegevens Inlog- en gebruiksgegevens Persoonlijke kenmerken Bestelgegevens De informatie die u ons verstrekt Projectgegevens Getrouwheids-gegevens, Financiële kenmerken Informatie over uw interactie met ons |
| Inschrijving voor, en organisatie van, evenementen (bijv. informatie-evenementen, rondleidingen, handelsbeurzen) of opleidingen. | Wanneer deze verwerking nodig is voor de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst met u, zullen wij ons beroepen op deze overeenkomst als rechtsgrond. Waar dat niet het geval is, is de verwerking noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om gegevens te verwerken voor de organisatie van evenementen of opleidingen en/of in het kader van onze overeenkomst met de onderneming waaraan u verbonden bent. | Identificatie- en contactgegevens Persoonlijke kenmerken Bestelgegevens De informatie die u ons verstrekt Deelname aan opleidingen en events; Financiële kenmerken Informatie over uw interactie met ons |
| Beheer van het getrouwheids-programma voor Partners waaraan Partners optioneel kunnen deelnemen om bepaalde voordelen te ontvangen. | Wanneer deze verwerking nodig is voor de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst met u, zullen wij ons beroepen op deze overeenkomst als rechtsgrond. Waar dat niet het geval is, is de verwerking noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om dergelijke voordelen aan te bieden aan haar Partners (desgevallend op grond van de zogenoemde "soft opt-in") en/of in het kader van onze overeenkomst met de onderneming waaraan u verbonden bent. | Identificatie- en contactgegevens Inlog- en gebruiksgegevens Persoonlijke kenmerken Bestelgegevens De informatie die u ons verstrekt Projectgegevens Deelname aan opleidingen en events; Getrouwheids-gegevens, Financiële kenmerken Informatie over uw interactie met ons |
| Partnerbeheer: Om een optimale zakelijke relatie met onze Partners te onderhouden en hen te ondersteunen bij het gebruik van onze producten en diensten, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens ten behoeve van het Partnerbeheer. | Wanneer deze verwerking nodig is voor de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst met u, zullen wij ons beroepen op deze overeenkomst als rechtsgrond. In andere gevallen voeren wij deze verwerking uit op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze klant te kennen en onze relatie met u te onderhouden, met het oog op een uitstekende klantervaring. Waar dat niet het geval is, is de verwerking noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om gegevens te verwerken in het kader van onze overeenkomst met de onderneming waaraan u verbonden bent en/of om onze Partner te kennen en onze relatie met hem te onderhouden. | Identificatie- en contactgegevens Inlog- en gebruiksgegevens Persoonlijke kenmerken Bestelgegevens De informatie die u ons verstrekt Projectgegevens Deelname aan opleidingen en events; Getrouwheids-gegevens, Financiële kenmerken Informatie over uw interactie met ons |
| Het beantwoorden en afhandelen van vragen, advies- en offerteaanvragen, berichten of verzoeken, bestellingen te aanvaarden, het verlenen van technische ondersteuning, al dan niet via onze klantendienst. (Zie onder de tabel voor meer info over de klantendienst) | De verwerking is noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om u ondersteuning te bieden, vragen of verzoeken te beantwoorden en op deze manier onze producten en diensten te verbeteren en te promoten. | Identificatie- en contactgegevens Inlog- en gebruiksgegevens Persoonlijke kenmerken Bestel- en Projectgegevens De informatie die u ons verstrekt Alle categorieën van persoons-gegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van de vraag, mededeling of het verzoek |
| Controle van kwaliteit van de dienstverlening. | Deze verwerking is noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om de kwaliteit van de dienstverlening te verzekeren (op basis van artikel 10/1, § 2 van de wet van 30 juli 2018). | Opnames van telefonische gesprekken en gerelateerde gegevens Identificatie- en contactgegevens Bestelgegevens De informatie die u ons verstrekt |
| Bewijs van een commerciële transactie of andere zakelijke communicatie | Deze verwerking is noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om commerciële transacties en zakelijke communicatie te documenteren en, waar nodig, het bestaan en de inhoud daarvan te kunnen aantonen (op basis van artikel 10/1, § 1 van de wet van 30 juli 2018). | Opnames van telefonische gesprekken en gerelateerde gegevens Identificatie- en contactgegevens Bestelgegevens De informatie die u ons verstrekt |
| Voor het overige wordt verwezen naar de algemene privacyverklaring van toepassing op onder meer websitegebruikers die ook van toepassing is op Partners (zie doeleinden van toepassing op 'websitegebruikers'). | ||
| Leveranciers | ||
| Leveranciersbeheer: Beheer van contacten, aanvragen/offertes, geplaatste bestellingen en betaling van leveranciers. | De verwerking is nodig voor de totstandkoming en/of uitvoering van de overeenkomst met u. In andere gevallen is deze verwerking noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om gegevens van personen te verwerken in het kader van onze contracten met de onderneming waaraan u bent verbonden. | Identificatie- en contactgegevens Persoonlijke kenmerken Financiële kenmerken De informatie die u verstrekt |
| Behandeling en beheer van klachten en geschillen | De verwerking is noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om zich in en buiten de rechtbank te verdedigen, | Identificatie- en contactgegevens De informatie die u verstrekt Alle andere categorieën van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van de klacht of het geschil |
| Bestrijding van misbruik, fraude en criminaliteit. | Wanneer wij aan een wettelijke verplichting zijn onderworpen, is de verwerking noodzakelijk om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die op ons van toepassing zijn. Bij gebrek aan een relevante wettelijke verplichting is de verwerking noodzakelijk voor ons gerechtvaardigd belang om misbruik, fraude en criminaliteit aan te pakken. | Alle categorieën van persoons-gegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van het misbruik, de fraude of de criminaliteit. |
| Beantwoorden van verzoeken onder de AVG. | Deze verwerking is noodzakelijk voor onze wettelijke verplichting onder Hoofdstuk III AVG. | Identificatie- en contactgegevens De informatie die u verstrekt Alle andere categorieën van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van de klacht of het geschil |
| In het kader van een bedrijfstransactie: Voor het evalueren of uitvoeren van een overname, fusie, splitsing, herstructurering, reorganisatie, ontbinding of andere verkoop of overdracht van sommige of al onze activa, hetzij bij wijze van overgang van (een gedeelte van) de onderneming, hetzij als onderdeel van een faillissement, liquidatie of soortgelijke procedure, waarbij persoonsgegevens die in ons bezit zijn, deel uitmaken van de overgedragen activa. | De verwerking voor deze doeleinden is noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang van Vaillant Group Belgium NV om de genoemde zakelijke transacties uit te voeren om onze bedrijfsstrategieën uit te voeren of ons bedrijf te laten groeien. | Alle categorieën van persoons-gegevens die noodzakelijk zijn, al naargelang de inhoud van de bedrijfstransactie. |
Als wij uw gegevens bovendien voor andere doeleinden gebruiken dan degene genoemd hierboven, zullen wij u voorafgaand aan het gebruik van uw gegevens op de hoogte stellen van deze doeleinden en (indien nodig) uw toestemming vragen.
b) Toelichting bij bepaalde functies of diensten voor Partners
In aanvulling op het voorgaande overzicht, kan u hierna meer informatie vinden omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens bij gebruik van bepaalde functies of diensten in het kader van de voormelde doeleinden:
Klantendienst
Wij bieden verschillende manieren om contact op te nemen met onze klantendienst. Als u telefonisch contact met ons opneemt, vragen wij u ons de informatie te verstrekken die nodig is om uw vraag te behandelen.
Indien u ons uw telefoonnummer, mobiel nummer of e-mailadres hebt meegedeeld, zullen wij dit gebruiken om met u te communiceren over uw verzoek totdat de bestelling is voltooid. Dit omvat ook berichten via e-mail of SMS, om afspraken te bevestigen of eraan te herinneren.
Vermelding in installateur-zoekfunctie
Wij bieden onze Partners de mogelijkheid om als contact te worden vermeld in de installateur-zoekfunctie van onze website voor geïnteresseerde eindklanten (potentiële klanten). Bij het zoeken krijgt de belangstellende verschillende installateurs in zijn omgeving te zien. Let er a.u.b. op dat u alleen contactgegevens van uw bedrijf invoert waarmee u akkoord gaat dat deze in het kader van het zoeken naar installateurs worden gepubliceerd. In het kader van het zoeken naar installateurs wordt uw adres ook in Google Maps aan de geïnteresseerde getoond.
Nieuwsbriefregistratie
Wij bieden nieuwsbrieven in het algemeen of over specifieke onderwerpen aan, waarop Partners zich kunnen abonneren. U kunt zich te allen tijde via het Serviceportaal afmelden voor een geabonneerde nieuwsbrief. Als u zich wilt afmelden voor een nieuwsbrief, kunt u ook de afmeldlink in de nieuwsbrief gebruiken.
Wanneer wij een nieuwsbrief versturen, kunnen wij ook gegevens verzamelen over de verzending en het gebruik van de nieuwsbrief. Daartoe bevatten de nieuwsbrieven links naar beeldbestanden die op onze webservers zijn opgeslagen. Wanneer u een nieuwsbrief opent, uploadt uw e-mailprogramma deze beeldbestanden van onze webserver. Zo kunnen wij nagaan of en wanneer onze nieuwsbrieven werden geopend en welke inhoud werd gelezen. Wij gebruiken de op deze manier verzamelde informatie om uw gebruik van de nieuwsbrieven aantrekkelijker te maken, om de verzending van nieuwsbrieven te controleren en voor statistische doeleinden.
Registratie voor Serviceportaal
Het Serviceportaal wordt ter beschikking gesteld voor algemene informatie en als een gepersonaliseerde webdienst voor Partners. De Partner dient zichzelf en zijn medewerkers/vertegenwoordigers hiervoor te registreren.
Binnen het Serviceportaal stellen wij verschillende hulpmiddelen en toepassingen ter beschikking die u onder meer ondersteunen bij het overleg met eindklanten en bij de planning en voorbereiding van offertes. Deze omvatten onder meer tools voor het registreren en verwerken van projectgegevens, zoals Quick Design Warmtepompen (Minitools), de hydraulische database, de online onderdelencatalogus, de ERP Labeling Tool, tools voor opbrengstberekening en BIM-bestanden.
Mobiele apps voor Partners
Wij verschaffen verschillende mobiele apps aan onze Partners, die beschikbaar worden gesteld als webapplicaties of voor eindtoestellen met het besturingssysteem Android of iOS via Google Play of de Apple App Store. Deze omvatten:
- myVAILLANT Pro App
- SparepartCHECK App
- Onderdelencatalogus webapp
- vCODE
- vSCAN
Het gebruik van de apps is alleen mogelijk na voorafgaande registratie als Partner. Wij beheren de toegangsgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord) tot de apps. De gegevensbeschermingsinformatie die bij de respectieve app hoort, is van toepassing op het gebruik van de apps en kan via de respectieve app worden geraadpleegd.
Voor Google Play en de App Store zijn de privacyvoorwaarden van de aanbieders van toepassing. Google Play wordt in Europa aangeboden door Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Ierland ("Google"). Informatie over het privacybeleid van Google is te vinden op https://policies.google.com/privacy. De App Store wordt aangeboden door Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, California, 95014, Verenigde Staten ("Apple"). Informatie over het privacybeleid van Apple is te vinden op https://www.apple.com/legal/privacy/data/ (de betreffende taalversie kan worden geopend via de landselectie).
Opleidingen voor medewerkers/vertegenwoordigers en e-learningaanbod
Wij bieden onze Partners en hun medewerkers/vertegenwoordigers verschillende opleidingsmogelijkheden aan. Via het Serviceportaal stellen wij daarnaast e-learningmodules ter beschikking over onze producten en diensten en andere relevante onderwerpen. Daartoe kunnen wij gebruik maken van het technische platform van een dienstverleners via welke de lesinhoud beschikbaar wordt gesteld. In verband met bepaalde diensten bieden wij een gekwalificeerde vorm van e-learning aan waarbij het succesvol afronden van de e-learning leidt tot certificering. In deze gevallen registreren wij het leersucces in het kader van de e-learning op basis van de beantwoording van vragen of de oplossing van taken.
Delen van persoonsgegevens binnen de Vaillant Group en met derden .
Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan derden die redelijkerwijs toegang tot die gegevens nodig hebben met het oog op de verwezenlijking van een of meer van de bovengenoemde doeleinden. Voor de hierboven genoemde doeleinden kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met:
- Medewerkers van Vaillant Group Belgium NV;
- Entiteiten van de Vaillant Group;
- Externe dienstverleners waarop wij beroep doen in het kader van onze activiteiten: IT-dienstverleners, beveiligingsbedrijven, marketingbureaus, onderaannemers;
- Google Maps (voor installateur-zoekfunctie)
- Externe e-learningplatforms (voor Partners)
- Potentiële of toekomstige kopers van Vaillant Group Belgium NV;
- Wetshandhaving en overheidsinstanties, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Wij geven uw persoonsgegevens ook door aan eindklanten of andere derden wanneer dit noodzakelijk is voor het verlenen van bepaalde diensten of wanneer u hiervoor toestemming hebt gegeven.
Waar derden optreden als verwerkers, zorgen wij voor de nodige contractuele waarborgen.
In het kader van de behandeling van klachten en geschillen of de verdediging van onze rechten kunnen persoonsgegevens worden meegedeeld aan onze externe professionele adviseurs (bijvoorbeeld advocaten, gerechtsdeurwaarders, deskundigen, bemiddelaars) en verzekeraars. Deze mededeling gebeurt enkel voor zover dit noodzakelijk is voor dat doeleinde.
Gegevensverwerking door derden en verwerking buiten de EER.
Houd er rekening mee dat sommige partijen die uw persoonsgegevens ontvangen gevestigd kunnen zijn in een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER) waarvan de wetgeving niet dezelfde mate van gegevensbescherming biedt. Wij zullen ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens alleen worden doorgegeven aan partijen die een passend niveau van gegevensbescherming hanteren (bijvoorbeeld wanneer de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen of door de zogenoemde standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie op te nemen in de overeenkomst met de ontvanger en onder voorbehoud van een passende beoordeling van de doorgifte). U kunt contact met ons opnemen om een kopie te ontvangen van de passende waarborgen die van toepassing zijn op de doorgifte van uw persoonsgegevens.
Uw rechten.
U hebt verschillende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij verwerken. Indien aan de relevante voorwaarden van de AVG is voldaan, hebt u het recht:
- Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens en een kopie te ontvangen, met inbegrip van een kopie van de opnames van uw telefoongesprekken met onze klantendienst. Indien nodig maken wij daarbij persoonsgegevens van derden onherkenbaar;
- Ons te vragen uw persoonsgegevens te verbeteren, op elk moment en kosteloos, indien u van mening bent dat deze onjuist of onvolledig zijn;
- Ons te vragen uw persoonsgegevens te wissen ("recht om vergeten te worden"), bijvoorbeeld als u van mening bent dat wij geen (of niet langer een) rechtsgrond hebben om deze te verwerken. Uitgesloten van wissing zijn onder meer die gegevens die Vaillant Group Belgium NV verplicht is te bewaren;
- De verwerking te beperken van uw persoonsgegevens, mits aan de toepasselijke wettelijke bepalingen wordt voldaan;
- Gegevensoverdraagbaarheid of het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en deze aan een andere partij over te dragen (voor zover de verwerking is gebaseerd op toestemming of de uitvoering van een overeenkomst);
- Uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens in te trekken (voor zover de verwerking is gebaseerd op uw toestemming). Deze intrekking heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens voor de periode vóór het moment van deze intrekking en op verwerkingsactiviteiten die op een andere rechtsgrond zijn gebaseerd.
AVG
U hebt overeenkomstig de AVG eveneens het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden of tegen elke verwerking die wij uitvoeren op basis van ons gerechtvaardigd belang.
Als u vragen heeft over uw rechten op het gebied van gegevensbescherming, of als u een of meer van uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming. U kunt uw verzoek per e-mail indienen via gdpr@vaillant-group.be of per post naar Vaillant Group Belgium NV – Gegevensbescherming, Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België.
U hebt het recht om overeenkomstig de wettelijke bepalingen een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit, indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de wettelijke bepalingen. Daartoe kunt u zich in het bijzonder wenden tot de autoriteit in de EU-lidstaat van uw gewone verblijfplaats of van de plaats van de vermeende inbreuk. Voor België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Bewaring van uw gegevens.
Vaillant Group Belgium NV bewaart uw persoonsgegevens enkel voor zolang dit nodig is voor de beschreven doeleinden. Bij het vaststellen van de bewaartermijn hanteren we de volgende criteria: (i) de duur van de relatie met u, gedurende welke u toegang hebt tot het Serviceportaal en/of andere zakelijke dienstverlening, tenzij wettelijke of regelgevende verplichtingen een andere bewaartermijn voorschrijven; (ii) de duur van een wettelijke verplichting die van toepassing is op de verwerking van uw persoonsgegevens, (iii) toepasselijke garantietermijn van de producten die u hebt besteld of de onderneming waaraan u verbonden bent, en (iv) de verplichte of aanbevolen bewaartermijn, rekening houdend met de geldende verjaringstermijnen, een geschil of een onderzoek door de toezichthouder.
Zo worden accounts voor MyVaillantPro en de bijhorende persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd uiterlijk één maand nadat de Partner (i) niet langer economisch actief is (bv. in geval van faillissement of stopzetting), (ii) een nieuw BTW-nummer heeft (in welk geval een nieuw account wordt aangemaakt), of (iii) een stopzetting van het account heeft gevraagd, behoudens wettelijke uitzonderingen (bv. Inzake facturatie en boekhouding). Persoonsgegevens die verbonden zijn met contractuele documenten worden echter bijgehouden gedurende een periode van maximaal 10 jaar na beëindiging van het contract met Vaillant Group Belgium NV, behoudens wettelijke uitzonderingen. Telefoonopnames die worden gemaakt voor de controle van de kwaliteit van de dienstverlening en voor het bewijs van een commerciële transactie of andere zakelijke communicatie worden uiterlijk binnen dertig dagen gewist. Na afloop van dergelijke termijnen zullen de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd.
Wijzigingen voorbehouden.
Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te allen tijde te wijzigen in het kader van de toepasselijke wetgeving of wijzigingen aan de Website, producten of diensten van Vaillant Group Belgium NV. Indien Vaillant Group Belgium NV wezenlijke wijzigingen aanbrengt in deze privacyverklaring, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Gelieve ook de respectieve gebruiksvoorwaarden en algemene voorwaarden in acht te nemen bij het gebruik van onze internetpagina's.
Laatste update: 30 oktober 2026
Contact.
Indien u vragen of suggesties hebt op het gebied van gegevensbescherming, kunt u deze per e-mail of per brief aan ons richten:
Vaillant Group Belgium NV
- Per e-mail: gdpr@vaillant-group.be
- Per post: Vaillant Group Belgium NV – Gegevensbescherming, Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België.