Garantie et conditions de garantie

Vous pouvez demander une intervention rapidement et facilement via myVaillant Web ou en contactant notre service client via ce formulaire de contact, par téléphone au 02/334.93.52 ou par e-mail à l'adresse service@vaillant.be.

La garantie ne joue pas lorsque Ie mauvais fonctionnement de I’appareil est provoqué par une cause étrangère à I’appareil telle que par exemple :

• • Tuyaux d’eau ou de gaz chargés d’impuretés, manque de pression, inadaptation ou modification de la nature et/ou des caractéristiques des fluides (eau, gaz, électricité).
  • Un usage anormal ou abusif, erreur de manipulation par I’utilisateur, manque d’entretien, entartrage, négligence, heurt, chute, manque de protection en cours de transport, surcharge, etc.
  • Gel, force majeure, etc.
  • Intervention d’une main-d’oeuvre non compétente.
  • Electrolyse, eau trop agressive (dureté inférieure à 6°F).
  • L’utilisation de piéces non d’origine.

La visite du service après-vente se fera uniquement sur demande et a lieu durant les heures de bureau. Si l’intervention est faite en dehors des heures de bureau, un tarif spécial est d’application. La facture est à la charge de la personne qui a demandé l'intervention, sauf accord préalable et écrit d’un tiers pour que la facture lui soit adressée.

En cas de Iitige, la Justice de Paix du 2ème Canton de Bruxelles, Ie Tribunal de Première Instance ou de Commerce et, Ie cas échéant, la Cour d’Appel de Bruxelles, sont seuls compétents.

Oui, vous pouvez envoyer la carte de garantie dûment remplie par courrier postal à Vaillant SA, Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos.

Non, la garantie prolongée est un contrat conclu entre Vaillant Group et le propriétaire de l'appareil ; c'est donc à ce dernier qu'il revient d'enregistrer son appareil.

Cela ne devrait pas arriver ! Contactez-nous via ce formulaire de contact et nous verrons comment résoudre ce problème dans les plus brefs délais.